RELIER · INCLURE · DÉFENDRE
Alliance canadienne des Sourds pour les télécommunications est une alliance indépendante de défense des droits des personnes sourdes en télécommunications. Elle relie les utilisateurs et les organismes, favorise un accès inclusif et défend des services de communication fiables, transparents, responsables et modernes partout au Canada.
Relier les utilisateurs sourds des télécommunications, les associations de personnes sourdes, les organismes d’accessibilité, les défenseurs des droits, les intervenants techniques, les administrateurs, les fournisseurs et les organismes de réglementation.
Soutenir les consultations accessibles, la participation directe des utilisateurs, les commentaires communautaires, les mesures d’adaptation, les décisions transparentes et l’inclusion dans la conception et la modernisation des plateformes.
Défendre des services fiables, des technologies accessibles, des performances mesurables, la responsabilisation, la transparence, la modernisation et un traitement attentif des plaintes.
L’ACST peut recueillir les expériences des utilisateurs, documenter les obstacles à l’accessibilité, rassembler des preuves sur la qualité du service, élaborer des indicateurs, publier des positions, soutenir des pétitions, mobiliser des organismes, communiquer avec les administrateurs, participer de façon indépendante aux processus pertinents du CRTC et recommander des améliorations. ACST n’exploite aucun service téléphonique, Internet, de relais vidéo, d’interprétation ou de réglementation.
Le mot « Alliance » reflète l’objectif de l’ACST : favoriser la coopération entre les utilisateurs sourds des télécommunications, les organismes, les défenseurs des droits et les intervenants partout au Canada. Il ne signifie pas que tous les organismes de personnes sourdes sont déjà membres ou partenaires.
Les enjeux actuels peuvent concerner la fiabilité, les déconnexions, les pannes, les transitions entre interprètes, la qualité vidéo, la latence, la messagerie vidéo, le soutien technique, le suivi des plaintes, la transparence, la modernisation, la gouvernance et la participation des utilisateurs. Les préoccupations sont présentées comme des expériences, des signalements, des documents, des opinions ou des améliorations proposées, et non comme des conclusions officielles sans preuves.
Modèle de défense des droits de l’ACST
Recueillir les expériences, constituer un dossier clair, utiliser des sondages et des preuves lorsque possible, communiquer avec les intervenants et les organismes de réglementation, et rechercher des améliorations concrètes et mesurables.
Une responsabilisation constructive
L’ACST peut appuyer les bonnes décisions, remettre en question les décisions insuffisantes, demander des preuves ou des mesures correctives, solliciter un examen indépendant et évaluer des solutions modernes éprouvées lorsque les attentes de service ne sont pas respectées de façon constante.
