Problèmes techniques ou de plateforme
- Appels coupés.
- Images figées.
- Mauvaise qualité vidéo.
- Échecs techniques lors des changements d’interprète.
- Instabilité de l’application.
Qualifications · normes · responsabilité
Les interprètes et SRV Canada
Des qualifications claires, des normes professionnelles équitables, une technologie fiable et des voies d’examen distinctes. Les propositions de l’ACST distinguent la qualité de l’interprétation de la performance technique.
Les communautés LSQ et ASL sont les bienvenues. La participation reste volontaire.
Qualifications professionnelles
Adhésion, certification et expérience
La Canadian Association of Sign Language Interpreters (CASLI) est une association professionnelle nationale d’interprètes en langues des signes au Canada. Ses membres comprennent des interprètes ASL–anglais et des interprètes LSQ–français. Catégories d’adhésion à CASLI.
CASLI est l’organisme canadien de certification des interprètes ASL–anglais par son Canadian Evaluation System (CES). L’adhésion et la certification sont distinctes : être membre ne signifie pas automatiquement détenir la certification de CASLI. Rôle de CASLI en matière de certification.
L’importance des qualifications
Des normes claires pour les utilisateurs
L’ACST appuie des critères de qualification transparents. Les utilisateurs devraient pouvoir comprendre :
- Quelles qualifications sont attendues.
- Si les titres professionnels ont été vérifiés.
- Quelles normes professionnelles s’appliquent.
- Quel processus de reddition de comptes existe.
- Comment la qualité de l’interprétation est évaluée.
Le Code of Ethics and Guidelines for Professional Conduct de CASLI traite de responsabilité professionnelle, de compétence, de non-discrimination et d’intégrité. Il s’applique aux membres de CASLI; un lien vers ce code ne donne aucun pouvoir d’application à l’ACST et n’établit pas un processus de plainte pour SRV Canada. Consulter le code de déontologie de CASLI.
Des critères transparents ne nécessitent pas la publication de dossiers d’emploi privés, de coordonnées personnelles ou de plaintes individuelles.
Distinguer l’expérience de sa cause
Plateforme et interprètes
Questions professionnelles liées à l’interprétation
- Conduite professionnelle.
- Qualité de la communication.
- Préoccupations éthiques.
- Préoccupations concernant les qualifications.
- Problèmes de service d’interprétation.
Un signalement décrit une expérience, pas une cause prouvée. Un problème de communication ou de changement d’interprète peut nécessiter un examen technique et professionnel. Il ne faut pas rendre les interprètes responsables des défaillances de la plateforme ni assimiler chaque interruption technique à une faute professionnelle.
Effets de la plateforme sur les interprètes
Une vidéo instable et des transferts échoués peuvent compliquer la communication et la continuité des appels pour les interprètes. L’ACST propose de mesurer ces conditions techniques séparément de la performance professionnelle, tout en tenant compte des commentaires des interprètes et de leurs conditions de travail. Ce sont des sujets d’évaluation, pas des conclusions sur une personne.
Qualité de la plateforme et conditions de travail
Conditions de travail des interprètes
L’ACST reconnaît que la qualité de la plateforme peut toucher à la fois les utilisateurs du SRV et les interprètes.
Conditions techniques à évaluer
Voici des exemples de conditions techniques susceptibles d’accroître la charge de travail ou la tension ressentie par les interprètes :
- Appels coupés à répétition.
- Défaillances du microphone ou de l’audio.
- Vidéo figée ou instable.
- Reconnexions répétées.
- Échecs des transferts entre interprètes.
- Dépannage excessif pendant les appels.
- Interruptions récurrentes de la plateforme.
L’ACST appuie
- Les commentaires directs des interprètes.
- Les sondages anonymes sur les conditions de travail.
- Les mesures de fiabilité de la plateforme.
- Les mesures des échecs de transfert.
- Les mesures des appels coupés.
- Le signalement des incidents techniques.
- La sensibilisation à la santé et à la sécurité psychologiques au travail.
ACST n’affirme pas, sans preuve, que ces problèmes ont causé des blessures psychologiques aux interprètes. Ce sont des sujets de consultation et d’évaluation, pas des conclusions sur la santé d’un interprète ou sur un milieu de travail particulier.
Ressources officielles sur les conditions de travail
9050 et voies d’examen distinctes
Un point d’entrée ne doit pas signifier une seule catégorie
Le 9050 est un canal du service à la clientèle de SRV Canada : les utilisateurs de l’ASL et de la LSQ peuvent le composer dans l’application. SRV Canada indique aussi d’autres moyens de contact. Informations officielles sur le service à la clientèle.
L’ACST estime qu’un canal général de service à la clientèle ne devrait pas être automatiquement considéré comme l’unique voie pour tous les problèmes. Il s’agit d’une position de défense des droits, et non d’une affirmation selon laquelle aucun autre processus n’existe actuellement.
PROPOSITION DE ACST — futur modèle de responsabilité
- Problème technique ou de plateforme
- Soutien technique de SRV Canada.
- Question administrative
- ACS / service à la clientèle.
- Question professionnelle liée à l’interprétation
- Une voie d’examen professionnel clairement identifiée, dont le champ d’application et les critères sont vérifiés.
- Signalement d’un utilisateur à l’ACST
- Documentation indépendante et suivi des tendances, avec consentement; ce n’est pas le dépôt d’une plainte officielle.
Orientation des plaintes · modèle proposé
Quel type de problème souhaitez-vous signaler?
Choisissez une catégorie pour voir la voie d’examen proposée. Ce guide d’information n’est pas un formulaire de plainte. Ouvrir une catégorie ne soumet, n’enregistre ni n’envoie aucun signalement.
1. Problème technique / plateforme
Voie proposée : soutien technique de SRV Canada. Documenter le symptôme technique séparément de la conduite de l’interprète. Pour obtenir de l’aide actuellement, utiliser les moyens de contact officiels de SRV Canada.
2. Changement d’interprète
Voie proposée : déterminer si le problème concerne un transfert technique, la continuité du service ou la conduite professionnelle. Séparer les examens au besoin; ne pas attribuer de cause avant l’analyse.
3. Conduite professionnelle d’un interprète
Voie proposée : un processus d’examen professionnel identifié, avec des critères d’admissibilité vérifiés. Demander quel fournisseur ou processus professionnel est compétent. Ne pas envoyer automatiquement le signalement à CASLI ni présumer de son acceptation.
4. Qualité de la communication
Voie proposée : examen de la qualité du service. Distinguer les préoccupations linguistiques ou d’interprétation des problèmes vidéo, audio et de réseau; soumettre les facteurs techniques à un examen technique.
5. Service à la clientèle
Voie proposée : ACS / service à la clientèle pour le traitement administratif, le suivi des plaintes et les mises à jour. Confirmer la réception et le processus applicable au moyen des coordonnées officielles.
6. Obstacle à l’accessibilité
Voie proposée : examen de l’accessibilité avec le service ou le fournisseur responsable. Préciser si l’obstacle concerne l’application, les communications, le soutien ou l’interprétation, sans présumer d’une cause unique.
7. Autre
Voie proposée : examen initial par une personne. Ne pas attribuer de destinataire avant de clarifier la catégorie, l’organisme responsable et le processus approprié.
Dans un futur système de l’ACST, les utilisateurs devraient approuver séparément tout partage externe. Un signalement à l’ACST contribuerait à la documentation et au suivi des tendances; il ne remplacerait pas une demande officielle de soutien et ne garantirait pas l’acceptation d’une plainte.
PROPOSITION DE ACST
Explorer un futur rôle consultatif pour CASLI
L’ACST souhaite explorer la possibilité d’un rôle consultatif accru pour CASLI dans les futures normes de qualité de l’interprétation de SRV Canada. Les sujets possibles comprennent :
- Les critères de qualification.
- Le perfectionnement professionnel.
- L’éthique.
- Les compétences des interprètes.
- La responsabilité professionnelle.
- Les conditions de travail des interprètes du SRV.
- Les effets de la plateforme sur les interprètes.
Il s’agit d’une proposition de l’ACST. CASLI n’est pas présentée comme y ayant consenti. Tout rôle devrait être discuté et confirmé avec les organismes concernés et les communautés sourdes. Il ne s’agit pas d’une affirmation selon laquelle CASLI enquête actuellement sur les plaintes concernant SRV Canada.
Exigences pour une future plateforme · position de l’ACST
Prévoir la qualité, la fiabilité et la responsabilité
Pour toute future plateforme de SRV développée ou acquise au Canada, L’ACST appuie :
- Des critères transparents de qualification des interprètes.
- Des parcours de qualification en ASL et en LSQ.
- La vérification interne des profils et titres professionnels.
- Le suivi du perfectionnement professionnel.
- Une catégorisation claire des plaintes.
- La séparation des défaillances techniques et des préoccupations sur la performance professionnelle.
- Des mesures des changements d’interprète.
- Des mesures du temps d’attente pour un interprète.
- Des mesures de stabilité de la plateforme touchant les interprètes.
Chaque mesure devrait préciser ce qui est évalué, la période et les limites. Les commentaires des utilisateurs, les mesures techniques et les conclusions professionnelles vérifiées devraient rester distincts. Il s’agit d’exigences proposées, pas d’une description des obligations contractuelles actuelles.
Modèle de données sur les qualifications · projet seulement
Dossiers privés, critères transparents
Voici des champs qu’une future plateforme pourrait prévoir. Ce n’est ni un registre public ni un formulaire de collecte. Aucun dossier d’interprète n’est affiché ou recueilli ici.
- Identifiant de l’interprète
- Identifiant interne privé.
- Langue / parcours d’interprétation
- ASL–anglais; LSQ–français. Consigner séparément les langues de travail.
- Statut de membre de CASLI
- Statut vérifié et date de vérification; un statut inconnu n’est pas une conclusion négative.
- Certification CASLI, lorsque pertinente
- Titre, parcours applicable et date de vérification. Distinguer l’adhésion de la certification; permettre les valeurs sans objet et non encore vérifié.
- Études / formation reconnues
- Programmes pertinents et qualifications vérifiées.
- Années d’expérience
- Expérience et date de référence.
- Compétences spécialisées
- Compétences pertinentes appuyées par des éléments appropriés.
- Perfectionnement professionnel
- Activités pertinentes et dates d’examen.
- Affiliation à un fournisseur
- Relation interne autorisée avec le fournisseur.
- Disponibilité
- Information opérationnelle de planification, pas un horaire personnel public.
- État de l’examen de la qualité
- Statut à accès restreint, distinct des allégations et incidents techniques; aucun classement public ni conclusion non étayée.
Privé par défaut. Toute mise en œuvre nécessite des accès par rôle, un consentement approprié ou une autre autorisation, un stockage sécurisé, des procédures de vérification et de correction, des règles de conservation et de suppression ainsi qu’un journal des accès. Ne pas publier les données privées des interprètes ni extraire le répertoire de CASLI pour remplir des dossiers.
Position de l’ACST
Des mesures distinctes. Un meilleur service commun.
L’ACST appuie un système SRV Canada où la qualité de l’interprétation, la fiabilité de la plateforme et le service à la clientèle sont mesurés séparément, tout en fonctionnant ensemble.
Un service SRV solide nécessite :
- Des interprètes qualifiés.
- Une technologie fiable.
- Une responsabilité claire.
- Une orientation transparente des plaintes.
- Des commentaires significatifs des utilisateurs sourds.
Liens officiels de CASLI
- CASLI
- Why Hire a CASLI Member — pourquoi retenir un membre de CASLI
- Interpreter Directory — répertoire des interprètes
- Code of Ethics — code de déontologie
- Interpreter Education Programs — programmes de formation
- Video Relay Services Position Paper — position sur le SRV — lien figurant dans la navigation de CASLI. S’il est indisponible, consulter l’index des prises de position et ressources.
Restriction d’utilisation du répertoire : CASLI indique qu’il sert à retenir des services d’interprétation, et non à envoyer des communications non sollicitées, des listes de diffusion ou des envois massifs. L’ACST ne doit pas l’extraire pour faire de la sollicitation de masse. Avis de CASLI sur son répertoire.
Sources consultées le 15 septembre 2026. Le lien vers la prise de position sur le SRV est répertorié par CASLI, mais son contenu n’a pas pu être récupéré pendant cette vérification; aucune affirmation sur son contenu n’est faite ici. Les liens n’impliquent ni approbation ni partenariat.