Plateforme
Des connexions fiables
Comment documenter, examiner et réduire les interruptions et les déconnexions? Quels renseignements permettent de distinguer un problème de plateforme d’autres causes?
Des voix indépendantes · Canada
Sujets prioritaires
La fiabilité compte.
La responsabilisation aussi.
Voici les questions de qualité de service que ce projet souhaite examiner. Ce sont des sujets à étudier, et non des conclusions à l’encontre d’un fournisseur.
Relèves
Continuité lors des changements d’interprète
Comment maintenir les appels pendant les pauses, les changements de quart et les autres relèves? La fiabilité technique et la qualité des services d’interprétation nécessitent des démarches d’examen distinctes.
Messagerie vidéo
Des messages vidéo clairs et utilisables
Comment évaluer la qualité de la messagerie vidéo de façon cohérente? Les signalements de flou ou de pixellisation doivent être accompagnés d’exemples avant d’en déterminer la cause technique.
Plaintes
Un parcours de résolution plus clair
Comment les utilisateurs peuvent-ils savoir qu’un signalement a été reçu, vers qui il a été dirigé, où en est son traitement et quelles mesures ont été prises? Ces questions concernent notamment la structure de soutien du 9050.
Responsabilisation des fournisseurs
Des performances évaluables
Quels éléments de preuve devraient servir à examiner les performances de la plateforme et du fournisseur, les mesures correctives et les solutions de rechange possibles?
Qualité du service
Des améliorations mesurables
Quels indicateurs utiles peuvent montrer si le service s’améliore? Il faut distinguer les indicateurs proposés des résultats mesurés et des exigences en vigueur.